Politique de Retours et Réclamations — Dermomedica

Chez Dermomedica, nous veillons à la qualité et à la sécurité de nos soins et appareils cosmétiques. Conformément à la législation européenne et belge sur la vente à distance, voici les conditions applicables aux retours, rétractations et réclamations.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’acceptation des retours :

Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène (article VI.73, 5° du Code de droit économique belge), le droit de rétractation ne s’applique pas de la même manière à tous les articles :

  • Produits cosmétiques et soins (sérums, crèmes, fluides) : Ne peuvent être repris que s’ils sont rigoureusement intacts, scellés, non ouverts et dans leur emballage d’origine complet. Tout flacon descellé, utilisé ou dont le film protecteur est altéré ne pourra être ni repris ni remboursé.
  • Appareils électroniques de beauté (Masque LED DermaGlow et accessoires) : L’appareil peut être déballé avec précaution pour vérification, mais il ne doit présenter aucune trace d’utilisation cutanée, rayure ou dégradation. Il doit être renvoyé avec l’intégralité de ses éléments d’origine (câbles, notice, emballage intérieur et boîte d’origine intacts).

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement notifier votre décision à notre service client :

  1. Envoyez un e-mail à support@dermomedica.be en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et la liste des articles concernés.
  2. Notre équipe vous transmettra les instructions de renvoi ainsi que l’adresse postale de retour.
  3. Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter toute détérioration durant le transport.

Les frais de renvoi liés à une rétractation restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de commande ou de produit défectueux.

3. Modalités de remboursement

Dès réception et inspection de l’article dans nos ateliers :

  • Si les conditions ci-dessus sont respectées, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du colis de retour.
  • Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initialement utilisé lors de votre commande (Mollie : Bancontact, carte bancaire, etc.).

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes (Garantie)

Tous nos appareils de beauté bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Si vous constatez un défaut de fabrication, une panne ou un dommage survenu lors de l’acheminement :

  1. Contactez notre support sous 48 heures après réception via support@dermomedica.be.
  2. Joignez une description précise du problème accompagnée de photos ou d’une courte vidéo montrant le dysfonctionnement ou la casse.
  3. Après validation par notre service technique, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour du produit défectueux.
  4. Selon le diagnostic, nous procéderons sans frais à la réparation, au remplacement à neuf ou au remboursement intégral de l’article.

5. Service Réclamations

Pour toute question relative à votre commande, contactez notre équipe :

  • Formulaire : Page de contact du site dermomedica.be
  • Adresse de retour : (Insérer l’adresse de votre siège ou entrepôt logistique)
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